Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng cwim

1Chấp Nhận Điều Khoản

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Bạn") và cwim ("Chúng tôi", "cwim", "Nền tảng"). Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày bạn tạo tài khoản hoặc lần đầu tiên sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của cwim, tùy thời điểm nào đến trước.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng cwim sau khi có thông báo cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, bạn phải ngừng sử dụng toàn bộ dịch vụ của cwim ngay lập tức.

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa hai phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng đối với người dùng tại Việt Nam.

2Điều Kiện Tham Gia

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của cwim, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản cwim;
• Có đủ năng lực pháp lý để tham gia vào hợp đồng ràng buộc theo pháp luật;
• Không cư trú hoặc hiện diện tại bất kỳ khu vực tài phán nào mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm theo pháp luật địa phương;
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ;
• Không đang ở trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị đình chỉ tài khoản bởi cwim.

3Tài Khoản Người Dùng

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản cwim tại bất kỳ thời điểm nào. Nghiêm cấm việc tạo, sử dụng hoặc kiểm soát nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả việc sử dụng thông tin của người khác.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản cwim của mình. cwim sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba. Bạn có nghĩa vụ thông báo ngay cho cwim nếu phát hiện tài khoản của mình bị truy cập trái phép.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

cwim có quyền yêu cầu bạn xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) bằng cách cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi thực hiện yêu cầu rút tiền. cwim có quyền đình chỉ xử lý giao dịch cho đến khi hoàn tất quy trình KYC.

4Nạp Tiền Và Thanh Toán

cwim hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau cho người dùng tại Việt Nam:

Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản cwim. cwim không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba hoặc từ các tài khoản không xác định được danh tính. cwim không xử lý tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào.

5Rút Tiền

5.1. Điều kiện rút tiền

Để thực hiện rút tiền từ tài khoản cwim, người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ. Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên trùng khớp với tên đăng ký tài khoản cwim. cwim nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của người khác.

5.2. Thời gian và hạn mức

• Rút tiền thông thường: xử lý trong vòng 5–30 phút, 24/7 kể cả ngày lễ;
• Rút tiền thành viên VIP Gold/Diamond: ưu tiên xử lý dưới 5 phút;
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần;
• Hạn mức rút theo ngày: tùy theo hạng VIP, dao động từ 50.000.000 VNĐ đến không giới hạn (Diamond).

6Quy Định Cược

Tất cả các vé cược đã được xác nhận trên hệ thống cwim được coi là cuối cùng và không thể hủy. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược (loại cược, mức tiền, tỷ lệ) trước khi xác nhận. Lỗi kỹ thuật từ phía người dùng (ví dụ: nhập sai số tiền) không phải lý do để hủy vé cược đã được xác nhận.

Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật từ phía cwim ảnh hưởng đến tính chính xác của kết quả trò chơi, cwim có quyền hủy vé cược liên quan và hoàn trả đầy đủ tiền cược cho người dùng. Quyết định của cwim trong các tranh chấp liên quan đến kết quả game là quyết định cuối cùng, với điều kiện cwim thực hiện công khai và minh bạch.

cwim không chấp nhận bất kỳ hình thức cược nhóm (syndicate betting) hay lạm dụng lỗi tỷ lệ (odds exploitation) nào. Các tài khoản bị phát hiện áp dụng các chiến thuật này có thể bị đình chỉ và toàn bộ lợi nhuận từ hành vi này sẽ bị thu hồi.

7Chương Trình Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, thưởng nạp và hoàn cược tại cwim đều được quản lý theo điều kiện cụ thể đính kèm theo từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện khuyến mãi trước khi đăng ký nhận thưởng.

• Thưởng chào mừng 100% tối đa 5.000.000 VNĐ: áp dụng cho lần nạp đầu tiên, yêu cầu vòng cược x10 số tiền thưởng trong vòng 30 ngày;
• Hoàn cược hàng tuần: được tính và cộng tự động vào thứ Hai hàng tuần dựa trên doanh thu cược thực tế;
• Khuyến mãi nạp lần hai: áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, yêu cầu vòng cược x8;
• cwim có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng.

8Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng cwim:

• Tạo, sử dụng hoặc kiểm soát nhiều hơn một tài khoản cwim;
• Cung cấp thông tin cá nhân sai, giả mạo hoặc của người khác;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để thao túng kết quả game hoặc giao dịch;
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào thông qua nền tảng cwim;
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính — người dùng có nghĩa vụ báo cáo lỗi cho cwim ngay khi phát hiện;
• Cộng tác với người dùng khác để thao túng kết quả cược hoặc gian lận khuyến mãi;
• Truy cập nền tảng cwim từ các khu vực tài phán bị hạn chế sử dụng VPN hoặc các công cụ che giấu địa điểm.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến: đình chỉ tài khoản tạm thời, đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và/hoặc truy cứu pháp lý tùy theo mức độ vi phạm.

9Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng cwim, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giao diện người dùng, logo, tên thương hiệu cwim, hình ảnh, đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm và thiết kế cơ sở dữ liệu, đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của cwim hoặc được cấp phép sử dụng bởi các đối tác hợp pháp.

Người dùng được cấp quyền sử dụng nền tảng cwim cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch thuật, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng cwim mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ cwim.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cwim không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hậu quả hoặc mang tính trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng cwim.

cwim không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc virus. Trong trường hợp sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của cwim (bao gồm sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ internet, nhà cung cấp game bên thứ ba, thiên tai, hoặc tấn công mạng), trách nhiệm của cwim sẽ được giới hạn ở mức hoàn trả số tiền cược bị ảnh hưởng trực tiếp.

Cá cược là hoạt động giải trí có tính rủi ro cao. Kết quả cược phụ thuộc vào may mắn và/hoặc kỹ năng tùy loại game. cwim không chịu trách nhiệm về các thiệt hại tài chính phát sinh từ kết quả cược hợp lệ của người dùng.

11Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

cwim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng, với hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này; hoạt động gian lận hoặc đáng ngờ; theo yêu cầu của cơ quan pháp luật; hoặc theo quyết định nội bộ của cwim nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

Người dùng cũng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ cwim qua Live Chat hoặc email. Sau khi đóng tài khoản, số dư tiền thật còn lại (đã đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 ngày làm việc.

12Chơi Có Trách Nhiệm

cwim cam kết thúc đẩy hành vi cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản để giúp người dùng kiểm soát hành vi cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua: Dừng tự động khi đạt ngưỡng thua đã thiết lập;
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và tự động đăng xuất sau thời gian chơi nhất định;
• Tự đình chỉ có thời hạn: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản cwim vĩnh viễn, không thể tái kích hoạt.

13Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng cwim sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp hiện hành. Trong trường hợp có tranh chấp giữa người dùng và cwim, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.

Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình trọng tài quốc tế hoặc tòa án có thẩm quyền theo thỏa thuận giữa các bên tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

14Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của cwim qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Trên nền tảng cwim, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email, tức thì với Live Chat

Tất cả khiếu nại chính thức phải được gửi bằng văn bản (email) và sẽ được cwim ghi nhận, xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ.